Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Елена Новикова]

Если выбираете агентство по репутации, смотрите не только на количество отзывов, а на скорость реакции на кризисы — проверьте, как они выходили из спорных ситуаций у других клиентов. Например, в одном проекте мы отработали негативный комментарий в 24 часа, используя не только ответы, но и контент-стратегию с локальными акциями, чтобы перевести внимание клиента на позитивные проекты. Уточните, как они мониторят упоминания в реальном времени — без 24/7-контроля все усилия сводятся к нулю.