Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Роман Егоров]

Проверяйте не только количество удалённых комментариев, но и качество восстановления репутации — например, сколько новых позитивных упоминаний появляется после кризиса. У меня был случай, когда агентство быстро удалило негатив, но не предложило альтернативного контента, и через неделю проблема вернулась. Также спрашивайте, как они работают с автоматизированными системами — например, с ботами в мессенджерах или алгоритмами социальных сетей, чтобы не просто убирать критики, а переводить внимание клиентов в нужное русло.