Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Станислав Отцов]

Проверяйте, как агентство анализирует контекст негатива — не только удаляет, но и предлагает стратегию ответа на критику (например, через пресс-релизы или публичные объяснения). В моём случае одно агентство просто «заглушало» скандалы молчанием, а потом клиент сам разгребал последствия. Также обращай внимание на скрытый негатив — комментарии под постами конкурентов или форумы, где обсуждают тебя без упоминания бренда. Хорошие агентства сканируют не только социальные сети, но и нишевые ресурсы.