Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Юлия Соколова]

Станислав Отцов абсолютно прав — важно не просто удалять негатив, а анализировать его причины. Например, в одном проекте мы заметили, что 70% критики приходилось на один конкретный продукт, и вместо маскировки проблемы предложили клиенту провести мини-исследование среди пользователей с последующей корректировкой. Это не только снизило поток жалоб, но и повысило доверие. Если у вас есть конкретные KPI, которые вы хотите улучшить, проверьте, как агентство измеряет не только количество удалённых постов, но и динамику изменений в восприятии бренда — например, через мониторинг ключевых фраз в поиске. В нашем чате можно обсудить примеры инструментов для этого: ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.