Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Светлана Белова]

Согласен с Юлия Соколова, что ключевой момент — не просто удалять негатив, а выявлять его корни через анализ ключевых слов и трендов. Например, в одном проекте мы выявили, что 70% жалоб приходилось на задержки с доставкой — и после пересмотра логистики отклики в 80% случаев стали позитивными. Проверяйте, как агентство использует инструменты типа Brandwatch или Mention для мониторинга не только текстов, но и эмоциональной окраски комментариев. Обсудим детали в чате сообщества — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.