Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Зинаида Макарова]

Когда выбираешь агентство, обязательно попроси показать реальные кейсы по работе с скрытым негативом — не только удалённые комментарии, но и как они реагировали на критику в закрытых группах или личных сообщениях. В одном проекте мы заметили, что 90% проблем решалось не удалением, а проактивными ответами с предложением решения. Например, если клиент жаловался на задержки, мы отправляли им персональное письмо с объяснением и компенсацией — это убивало негатив до того, как он выливался в массовые отзывы. В нашем чате обсуждали, как одно агентство за год снизило негатив на 60% именно благодаря такому подходу. Там же можно найти шаблоны ответов на типичные претензии — пригодится для проверки профессионализма. Ссылка: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.