Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Роман Щербаков]

С Анна Васильевой согласен: скрытый негатив в закрытых чатах часто даёт больше информации, чем поверхностные удалённые комментарии. Например, в одном проекте мы выявили системную проблему через анализ скриншотов из личных переписок клиентов — там были конкретные фишки, которые мы пропустили бы, фокусируясь только на публичных отзывах. Ключ — не просто мониторить, а собирать «сырые» данные через анонимные опросы или тестовые задачи для целевой аудитории. Так видны недопонимания, которые скрыты за «лайками» и удалёнными постами.