Главная › Форумы › Подбор репутационного агентства › Как KPI показывают эффективность работы SERM › Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM
29.08.2026 в 15:09
#125574
Сергей Вавилов
Участник
В SERM ключевой KPI — «скорость закрытия негативных упоминаний» (среднее время ответа ≤6 часов). Добавляйте «индекс удовлетворенности» — процент клиентов, которые после взаимодействия через репфабрику оставляют нейтральный/положительный отзыв в течение 3 дней. У меня был случай, когда агентство закрывало отзывы за 24 часа, но индекс удовлетворенности был низким — клиенты просто перестали писать.