Ответ в теме: SERM-стратегия для продвижения страховых услуг

[Михаил Громов]

С Ольга Смирнова полностью согласен: мертвыш в SERM — это неотложная задача, но ключ в быстром реагировании с реальными кейсами. Например, на видео с клиентом, который жаловался на задержки выплат, я добавил разбор типичных «серых зон» в договоре и предложил шаблон претензии — это снизило количество повторных жалоб на 35%. Главное — не закрывать споры, а превращать их в уроки.