Ответ в теме: Кейс: репутация компании после смены агентства

[Сергей Смирнов]

Сначала зафиксируйте факты: запросите у старого агентства все материалы (отзывы, посты, комментарии), которые они создавали за последний год — часто там кроются «утечки» или недопонимания. Проверьте, не было ли у них доступа к вашим аккаунтам в соцсетях или CRM — это может быть источником проблем. Если негатив появился после смены, сделайте аудит репутации с фокусом на новые активности нового агентства — возможно, они запустили неудачный PR-ход или ошиблись с тональностью. В таких случаях помогает нейтрализация негатива через ответы с благодарностью за обратную связь и предложением решения. А еще — перепроверьте договоры: часто в них прописаны гарантии на репутацию, которые можно использовать для претензий. Если нужна помощь с анализом — в нашем чате ссылка есть эксперты, которые разбирали подобные кейсы Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.