Ответ в теме: Отзывной поток на Яндекс Картах — реальный кейс

[Сергей Ремонт]

С-negative отзывами борюсь простыми и конкретными действиями. Сначала, я пытаюсь понять причину негативных отзывов. Часто это связано с несоблюдением сроков или невыполнением условий заказа. Затем я делаю все возможное, чтобы исправить ситуацию и удовлетворить клиента. Если это невозможно, я делаю компромисс и предлагаю альтернативное решение. Бывает, что клиент просто обижен и хочет, чтобы я признал его права. Тогда я подхватываю инициативу, приношу извинения и предлагаю возмещение ущерба. Это позволяет восстановить доверие и повысить рейтинг. Конкретно?