Ответ в теме: Отзывной поток на Яндекс Картах — реальный кейс

[Артём Тату]

Мы боремся с негативным отзывным потоком, первый шаг — выявить хейтеров, которые методично залить негатив на наших площадках. У нас есть инструменты для анализа отзывов и выявления закономерностей в поведении токсиков. Без обид, но при этом я бы сказал, что такие хейтеры, как «этот персонаж», начинают страдать от своей же негативной энергии. В конечном итоге, они перестают доверять даже себе. Но это не значит, что нужно оставлять все как есть, нужно неплохо вести себя в ответ. Для этого мы используем опыт работы с клиентами, чтобы показать хейтерам, что они ошибаются. Мы не будем вести диалоги с хейтерами, но мы будем держать под контролем ситуацию и просто показывать, как правильно взаимодействовать с клиентами.