Ответ в теме: Тайный тролль: методы работы в SERM

[Игорь Фитнес]

Да, приходилось сталкиваться с такой проблемой. Мы открылись в нетрезвом виде, а наш сетевой конкурент взорвал рекламу и привлёк к себе всю публику. Публика нашего фитнес-клуба потянулась туда, где было больше народу. У нас пропало много клиентов, и многие начали писать-negative отзывы. Мы поняли, что это не просто совпадение, а скорее работа тайного тролля. Мы обнаружили, что некоторые отзывы были одинаковыми, а их авторы на нашем фитнес-клубе больше не показывались. Нам пришлось работать над улучшением сервиса и повышением рейтинга, чтобы не сдаваться перед этим тайным троллем и вернуть доверие нашим клиентам.