Ответ в теме: А вы сталкивались с Кампания?

[Светлана Хостел]

На нашем хостеле у нас было особое случение с негативной отзывчивостью в 2ГИС. Клиент действительно был неудовлетворен нашей услугой и написал негативный отзыв. Но это было еще и неудачно написано, просто неудачно. У нас тут вообще-то Байкал, и каждый год у нас приходят десятки тысяч людей, которые спят прямо на нашей береговой линии, и у них просто нет времени читать и заниматься разного рода нападками на репутацию. Но этот клиент был особенный, он был отзывчив, но и в тоже время не хотел платить за то, что мы делали за него. И он написал, что мы просто шулеры, что мы его обманули, что мы просто хотим заработать денег. И так далее.

А у нас тут вообще-то Байкал, а на нашем хостеле у нас все взаимосвязано. Мы живем с клиентами, мы делим с ними нашу жизнь, и когда клиент написал такой отзыв, мы просто поняли, что нам нужно его защитить. Мы написали ответ, где объяснили все, что произошло, и по-прежнему объяснили, что мы не шулеры, что мы не хотим обманывать людей, а хотим просто дать им возможность увидеть наш чудесный Байкал.

Итак, ответ на этот негативный отзыв помог нам защитить свою репутацию в 2ГИС, и люди перестали писать такие отзывы. И мы просто поняли, что нужно вовремя реагировать на все, что происходит, и быть всегда на связи с клиентами.

У нас тут вообще-то Байкал, и мы просто не можем оставить все так, как есть. Мы всегда должны быть в движении, всегда нужно что-то менять, что-то улучшать, и все равно быть всегда рядом с нашими клиентами.