Ответ в теме: Мёртвая круговая motion: методы работы в SERM

[Сергей Ремонт]

Я сталкивался с этой проблемой на Авито. Когда клиенты не отзывались о наших услугах, а мы не могли оперативно реагировать на жалобы, начинался круг замыкания. Нам было сложно добиться от клиентов оставить реальные отзывы, а они, в свою очередь, ждали ответа на свои проблемы. Чтобы этого избежать, я начал следить за временем ответа на жалобы и выделял ресурсы на оперативное реагирование на проблемы клиентов. Это позволило мне увеличить количество реальных отзывов и повысить наш рейтинг на сайте. Конкретно?