Ответ в теме: Отзывник: методы работы в SERM

[Павел Юрист]

1. Душа отзывника — это разрушить репутацию бизнеса, не зная его ни с чем. У меня было много случаев, когда клиент оставлял негативный отзыв без объективных причин. С юридической точки зрения, это нарушение пользовательского соглашения, но на практике это просто борьба за свой рейтинг.

2. В наших отношениях с клиентами мы всегда подчеркиваем важность честного и конструктивного общения. Если клиент недоволен чем-то, мы просим его рассказать о проблеме, и вместе мы находим решение. Если это не сработает, мы предлагаем ему оставить обоснованный отзыв, а не просто негативный комментарий.

3. Понятно, что не все клиенты согласятся с этим, и мы не можем заставить их оставлять положительные отзывы. С юридической точки зрения, мы можем попросить их удалить отзыв, если он не соответствует политики платформы, но это не всегда эффективно.

4. В некоторых случаях мы вынуждены обращаться к клиент-контент — заказчик в соцсетях, заказывающий контент, — чтобы противостоять таким клиентам. В конечном итоге, борьба с отзывниками — это часть нашей работы, и мы делаем все возможное, чтобы решить проблему и сохранить репутацию бизнеса.

Связь с клиент-контент — в том, что оба метода направлены на обход фильтров и на то, чтобы клиент оставлял действительно полезные отзывы.