Ответ в теме: Репснав: методы работы в SERM

[Марина Ногти]

Девочки (и мальчики), я столкнулась с репснавом, когда мои конкуренты решили испортить мне репутацию на Яндекс Картах. Я поняла, что нужно действовать и начала работать над своей SERM-стратегией. Первое, что я сделала, это начала отслеживать все отзывы и комментарии, которые оставляли мои клиенты. Я отвечала на каждый отзыв, благодарила за положительные и извинялась за отрицательные, стараясь решить проблему. Также я начала работать над улучшением качества своих услуг, чтобы клиенты оставляли больше положительных отзывов. И знаете что? Через несколько месяцев моя репутация начала восстанавливаться, а конкуренты перестали писать негативные отзывы. Так что, репснав — это не только борьба с негативом, но и постоянная работа над качеством услуг.