Наталья, верно, профиль решает. Я через репмас часто вижу, что честная компенсация бьёт покупные отзывы, а по СДЭКу лучше сразу предупреждать о сроках в описании. Но не забывайте, что главное — это качество товара и сервисаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы