Виктория, вы совершенно правы насчёт скриншотов. Я сам недавно проходил через подобную ситуацию, когда потерял доступ к аккаунту, и именно сохранённые переписки помогли мне быстро всё восстановить. Советую всем заранее делать резервные копии важных данных.
