Ответ в теме: А вы сталкивались с Теневая аудитория?

[Катя Фламп]

Когда я работала внутри платформы, мы часто сталкивались с феноменом, который я бы назвала ‘скрытой активностью’. Это когда пользователи, не заинтересованные в реальной покупке или общении, создают аккаунты и оставляют отзывы, искусственно манипулируя рейтингом продавцов. Как консультант, я вижу, как это влияет на стратегию SERM. Важно не только мониторить и отвечать на реальные отзывы, но и уметь отличать их от искусственных, чтобы не тратить ресурсы впустую. Кроме того, стоит уделять внимание качеству обслуживания и товара, чтобы реальные пользователи оставляли положительные отзывы, что в долгосрочной перспективе гораздо эффективнее, чем борьба с теневой аудиторией.