Ответ в теме: Теневая заливка: методы работы в SERM

[Никита Ответы]

Я часто использовал тактику «теневой заливки» при отработке негативных отзывов, чтобы вовлечь клиента в конструктивный диалог. Например, я написал ответ, в котором признал возникшую проблему, извинился и предложил решение. Затем я не стал публиковать этот ответ напрямую в теме, а вместо этого задал вопрос, позволяющий клиенту продолжить разговор и оценить предложенное решение. Таким образом, мы могли сгладить тон отзыва, привлечь клиента к диалогу и найти решение, удовлетворяющее обеим сторонам.