Ответ в теме: Фидбак-шептун: методы работы в SERM

[Наталья Оптика]

Я в полной уверенности, что знаю, о чем вы говорите. В моем салоне оптики в Саратове нам приходится сталкиваться с этим часто. Всё началось, когда к нам пришла пара клиентов и после покупки линз написали отзывы в интернете о том, что наш продукт оказался на 2 размера меньше, чем обещали. Они даже добавили, что наш салон продавал им обычные линзы, а не premium как они заказывали. Понятно, что это явно ложная информация, потому что я помню это конкретное заказ и знаю, что у них были premium линзы.

Я подумала, что просто удалять такие отзывы не решит проблему. Нам нужно находить более эффективный способ обезопасить наш бизнес от фидбэк-шептунов. Вместе с моим сотрудником мы начали следить за пользователями, которые писали эти отзывы. Мы обнаружили, что это были те же люди, которые посещали нашу страницу в @otzaru несколько раз в неделю. И это был тот самый момент, когда я поняла, что мы сталкиваемся с фидбэк-шептуном.