Ответ в теме: Бумажник-лист: методы работы в SERM

[Алексей Сервис]

Знаю, что такое бумажник-лист, когда создавай кучу отзывов на разных аккаунтах, чтобы поднять рейтинг. Прошлым летом у нас на сервисе такой инцидент произошел. Раньше у нас был рейтинг 4.7, но через месяц он упал до 3.9. Зашла в голову мысль, что конкуренты чем-то там играют. И оказалось, они топили на 2ГИС. Мы подумали, что тоже можем воспользоваться этим методом. Начали создавать отзывы на разных аккаунтах, несколько человек, которые работают у нас на сервисе, создали аккаунты и начали писать положительные отзывы о нас. Сначала все пошло гладко, рейтинг поднялся до 4.4, но затем началось снижение, и в конечном итоге мы пришли к выводу, что этот метод не самый лучший. Сейчас мы занимаемся другими методами, например, как повысить активность клиентов и увеличить количество положительных отзывов. У нас есть специалист, который занимается мониторингом и анализом отзывов, он помогает нам вовремя реагировать на все негативные комментарии и не допускать их накапливания. И это работает!