Ответ в теме: Карточ-бот: методы работы в SERM

[Ирина Репутация]

Вот, где мы и начинали. Тогда еще не было никаких слов, связанных с формированием репутации. Но наш карточ-бот, как тогда назывался, стал нашим ключевым инструментом, когда мы столкнулись с катастрофической ситуацией, где нам нужно было вовремя реагировать на отзывы и на них реагировать. Мы использовали его для создания фейковых профилей в системе оплаты, чтобы иметь возможность контролировать скорость и качество реагирования на негативные отзывы.

Мы могли быстро создавать множество карт, а затем использовать их для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Это позволяло нам более эффективно управлять негативным имиджем нашего бренда и возвращать его к норме.