Был у меня похожий случай, на старушку Авито. Поддержка там — это отдельная песня, часто отписки шлют. Тут главное — не сдаваться. Попробуй найти конкретного человека в поддержке, а не бота. Я обычно через в Telegram — писал, они знают, как с Авито разруливать такие штуки.
