Ответ в теме: Удаление отзывов на otzovik: причины и последствия

[Олег Краснов]

Я работал с десятками клиентов на Отзовике, обычно проблема в том, что компании не понимают, что удаление отзыва не решает проблему, а скорее вызывает подозрения у потенциальных клиентов. Карточка товара на Отзовике — это своего рода репутация фирмы, и если вы начнете удалять негативные отзывы, вы рискуете потерять доверие целевой аудитории. Светлане Даниловой agree, что лучше отвечать публично, чем удалять отзывы, это действительно увеличивает прозрачность и доверие. Марина Соловьёва, ваш пример с падением возврата на 15% — пр.