Главное — не вступайте в перепалку, а соберите все доказательства выполнения этапов работы. Я тоже с таким сталкивался. Когда клиент пытается оправдать свое поведение, а вы уже доказали, что выполняли работу профессионально, это часто меняет ситуацию на вашу сторону.
