Попробуйте подать заявку через мобильное приложение 2ГИС — иногда веб-версия падает. Убедитесь, что данные в паспорте загружены корректно без пробелов, как советовал Пётр Дьяков. Напишите менеджеру чтобы уточнить дополнительную информацию для регионаme/otzaru. @otzaru.
