Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс Карты

[Марина Жукова]

С такой ситуацией первым делом нужно немедленно ответить на каждый отзыв вручную, извинясь и предлагая решение. Я в Яндекс Карты 5 лет, на продуктовых точках проверено практикой: клиент, который получил продукт с дефектом, всегда возвращается, если оператор не просто извиняется, но и предлагает конкретный способ исправления.