Николай Сидоров, я согласен, что выявление мотивов клиента в случае негативного отзыва важно для улучшения сервиса и снижения количества подобных отзывов. Чтобы не пропустить злого намерения, я рекомендую обратить внимание на повторяющиеся жалобы и совместить их с общей информацией о клиенте.
