Марина, здравствуйте! Полностью согласен, часто именно в этом дело. У нас похожая ситуация была, когда только начинали. Проверяли, что все поля в профиле заполнены, особенно адрес и телефон. Иногда помогает повторная заявка на добавление, если уверены, что все верно.
