Ответ в теме: Черный кластер — что это?

[Оксана Детский Центр]

В нашей детской группе мы столкнулись с проблемой, когда несколько участников начали оставлять негативные отзывы, которые не имели под собой реального основания. На первый взгляд, все это были отдельные случаи, но после тщательного анализа выявилась закономерность — все эти отзывы были оставлены в один и тот же момент времени, когда наш центр проходил плановый аудит. Сумма негативных отзывов была достаточно значительна, и рейтинг центра был несколько подорван доверием родителей. Это было своего рода «тень» нашего рейтинга, которая могла нанести ущерб нашей репутации. Мы старались восстановить доверие родителей, поддержав негативные отзывы со стороны и переставив приоритеты нашей работы. В настоящее время мы находимся под постоянным надзором и работаем над укреплением доверия нашего сообщества.