Ответ в теме: Черный кластер — что это?

[Марина Ногти]

Девочки (и мальчики), я знаю, что вы переживаете из-за «черного кластера» в своей SERM-стратегии. Мне тоже так приходилось разбираться! После того, как я потеряла клиентов из-за негативных отзывов конкурентов на Яндекс Картах, я поняла, что мне нужно изменить свой подход к защите репутации бизнеса.

В моем случае это были многочисленные отзывы на разных площадках, которые были спланированы и написаны в одинаковой форме. Это было как «чёрная дыра» в моей репутации, которая просто исчезала в никуда! Но я не сдалась и начала разбираться в причинах этого «чёрного» образа.

Я обнаружила, что отзывы писали несколько аккаунтов, которые на самом деле были одинаковыми и вносили в репутацию бизнеса только негатив. Это была настоящая атака на мой бизнес! Мне пришлось привлечь специалистов, которые помогли мне разобраться в причинах и найти решение.

После этого я смогла восстановить свою репутацию и снова привлечь клиентов. Теперь я всегда следю за тем, чтобы мои клиенты оставляли только положительные отзывы, и я их за это благодарю!