Мария, понимаю, о чем вы. В моей практике на Zoon часто бывает, что падение рейтинга связано не только с отзывами. Посмотрите, не упала ли конверсия с карточки товара? Возможно, изменились какие-то показатели показов, или появилась более релевантная конкуренция.
