Ответ в теме: Где набрать отзывов на Йелл

[Светлана Белова]

Я работаю с площадками как Yell уже несколько лет и могу сказать, что проблемы с клиентами не случаются часто, но когда они возникают, это всегда имеет серьезные последствия. Когда клиент оставляет негативный отзыв без объяснения причин, первым делом нужно выяснить, что именно его обеспокоило. Я обычно пыталась связаться с клиентом лично и спрашивать детали. Бывает, что проблема была бытовой или связана с неправильным пониманием условий продажи. При этом важно не только решать конкретную проблему, но и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с клиентом, например, посредством обмена сообщениями или телефонных разговоров. В таких случаях важно выслушать и рассмотреть мнение клиента, чтобы найти решение, которое удовлетворит обе стороны.