Роман, Артём, Павел правы, нужно работать с причинами негатива. Я советую предложить клиентам, которые предъявили претензии, пройти опрос о качестве обслуживания. Это поможет выявить реальные проблемы и исправить их. Напишите менеджеру он подскажет, как лучше это сделатьme/otzaru. @raotza.
