Андрей, ты верно подметил про конверсию. Я бы добавил, что важно не только отвечать на отзывы, но и анализировать их. Часто в негативе скрываются реальные проблемы бизнеса, исправив которые, можно значительно улучшить и рейтинг, и лояльность клиентов.
