Елена Кузнецова, вы правы. Добавлю, что важно оперативно отвечать на негативные отзывы, ведь это показывает вашу клиентоориентированность. Также старайтесь просить клиентов оставлять развернутые отзывы, а не просто оценки. напишите менеджеру. @raotza.
