Виктория, согласен, упаковка решает. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что вы просто не просите отзыв в нужный момент. Чтобы конверсия в рейтинг росла, давайте небольшой бонус или скидку на следующий заказ прямо в чате после сделки.
