Ответ в теме: Рабочие методы для Отзовик

[Наталья Власова]

Я полностью согласна с Ольгой, что ЛТВ — это важнейший показатель успеха нашей маркетинговой стратегии. Кроме того, я лично знаю, как сложно можно улучшить продукт или услугу, используя негативные отзывы как обратную связь. Поэтому я всегда стараюсь отвечать на негативные отзывы как можно конструктивнее и предлагать конкретные улучшения. Например, недавно у нас был отзыв, что наш продукт стоит слишком дорого. И мы решили снизить цену на 10%, что сразу повысило удовлетворенность клиентов. Поэтому, я думаю, что важно не только гасить негатив, но и использовать его как возможность для улучшения.