Анастасия, понимаю. 10 лет в маркетинге, и с Яндексом намучился. Чаще всего дело в тонкостях правил, которые даже опытные модераторы не всегда учитывают. Попробуйте посмотреть, нет ли в тексте отзывов прямых призывов к действию или упоминания конкурентов.
