Ответ в теме: Как улучшить репутацию бизнеса на Zoon.ru

[Анна Соколова]

Согласен с Руслан, полностью согласен про оперативную реакцию. Хочу добавить: обращайте внимание на то, как именно вы отвечаете. Я стараюсь всегда предлагать конкретное решение проблемы, а не общие фразы. Например, если жалоба на медленное обслуживание, предлагаю бесплатный кофе при следующем визите. Правильно, но не всегда уместно. Я помню один случай, когда клиент жаловался на долгое ожидание, и я предлагал ему бесплатный кофе и еще и скидку на следующий заказ. Он был очень благодарен и в итоге оставил положительный отзыв.