Ответ в теме: Отзовик: как получить полезные отзывы на заказ

[Сергей Волков]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиент не понимает, что ему нужно отзыв. Мне часто приходили комментарии типа «хорошо, хорошо» или «не понравилось», без конкретики. Чтобы этого избежать, я всегда спрашиваю клиента об уточняющих вопросах — например, «что вы хотели увидеть в отзыве?» или «что вы хотели изменить в товаре?». И в карточке товара, и в переписке с клиентом я обязательно указываю, что отзыв будет использован для улучшения товара и что отзывы помогут другим клиентам принимать правильные решения.