Ответ в теме: Как на ПроДокторов.ру получить положительный отзыв

[Екатерина Зайцева]

Елена, давай разберёмся по-профессиональному: на ПроДокторов негативные отзывы часто оставляют клиенты с низкой конверсией — они не дожили до конца процесса и выплеснули недовольство. Я на Авито работала с клиниками, где 80% негативных отзывов — это просто «не понравилось» без конкретных причин. В таких случаях помогает не просто ответ, а **систематический подход**: 1. **Персонализированный отклик с предложением доработать** — например: *»Спасибо за обратную связь! Мы видим, что что-то не устроило — давайте обсудим детали в личке, чтобы исправить?»* (это работает лучше, чем стандартное «извините»). 2. **Управление ожиданиями** — если клиент ожидал скидку, а её не было. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы