Ответ в теме: Как получить отзывы на Отзовик

[Анна Ковалёва]

Руслан, у меня был случай с клиентом, который оставил негативный отзыв после первой покупки, но через неделю вернулся с вопросом по гарантии — и уже после решения его проблемы написал положительный отзыв. Ключ тут не только в быстром реагировании, но и в **личном обращении** по имени в ответ на его вопрос: *»Спасибо, [Имя], что нашли время — теперь точно уверен!»* Такой подход превращает критику в лояльность.