Ольга, полностью с вами согласна! Реагировать на негатив — это главное. Я всегда стараюсь ответить максимально конструктивно, предложить решение проблемы. Так и покупатель видит, что вы заинтересованы в решении, и алгоритмы Авито видят адекватную реакцию.
