Михаил, я считаю, что нам нужно проанализировать, как часто врачи с вами общались перед визитом, и были ли они готовы к тому, что случилось. Например, были ли они проинформированы о времени ожидания или о том, что процедура может занять больше времени, чем они ожидали.
