Ответ в теме: Как поднять рейтинг компании на Yell

[Павел Смирнов]

Дмитрий, давай разберёмся по-сути: на Yell ключевой момент не в том, чтобы *отвечать* на отзывы, а в том, чтобы **перехватывать негатив до его появления**. Я работал с салонами красоты на Yell — там 80% негатива приходит от клиентов, которым не удобно ждать ответа на звонок или когда менеджер не уточнил детали услуги *до* визита. Проверьте: у вас есть **шаблонный скрипт для менеджеров** (например, «Перед записью уточните: придете ли вы к открытию, есть ли аллергия на продукты?»)? Это сэкономит вам 50% рутинных претензий. Если нет — начните с этого, а уже потом разбирайтесь с ответами.