Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

[Дмитрий Волков]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и могу сказать, что обычно проблема в том, что клиент не понимает, что оценивает. Поэтому в моем случае я бы написал клиенту, чтобы он объяснил, что именно не устроило, чтобы я мог исправить это в будущем. Например, можно написать: «Дорогой клиент, благодарим за заказ и за отзыв. Мы хотим понять, что именно не устроило вас, чтобы мы могли исправить это в будущем. Просим вас уточнить, что именно вы не полюбили в нашей работе».