Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

[Светлана Фёдорова]

Марина, да, ты абсолютно права с переоценкой после объяснений — но не всегда клиент готов слушать. У меня был случай с мастером по ремонту, который получил 2 звезды за «медлительность». В личке он написал: *»Вы же в карточке товара указали сроки — 3 дня, а выполнили за 5″*. Клиент просто не понял, что это ориентировочно, а не жесткое СД. В итоге мы вместе с ним переписали описание — добавили «*сроки могут корректироваться по договоренности*» и конверсия в повторные заказы выросла на 15%. Главное — не обвинять, а **показать, что вы на одной волне**.